Welke vragen stellen je klanten aan ChatGPT?

De vragen die je klanten aan ChatGPT stellen, vind je door vijf bronnen te combineren. Het gaat om lange zoekopdrachten uit Search Console, de vragen die Google toont, salesgesprekken, fora zoals Reddit en zoekvolumes uit AI-assistenten.

Die orden je per persona en situatie in een prompt-set. Prompts onderzoeken op die manier is het begin van elk doelgroep- en platformonderzoek bij ons.

Zo bouw je die prompt-set op:

Van klantvraag tot prompt-set

1. 01BronnenVerzamel vragen uit vijf bronnen
2. 02OrdenenZet ze in een persona-situatiematrix
3. 03FormulerenVolledige vragen, zonder merknaam, per taal
4. 04GebruikenStuur je metingen, content en platformen

Waarom verschillen vragen in ChatGPT van zoekwoorden in Google?

In ChatGPT en andere AI-assistenten typen mensen volledige vragen met context. In Google tikken ze vaak twee of drie woorden in: dezelfde behoefte krijgt dus een andere formulering.

Een zoekwoordenlijst alleen mist die vragen.

Wat het AI-zoekvolume toont

Voor het contentplan van deze site haalden we in oktober 2026 een schatting van het AI-zoekvolume op voor 80 Belgische zoekwoorden. Een zoekwoord-API berekent die schatting op basis van statistieken over de vragen die Google toont.

Het verschil in formulering was duidelijk. Kijk naar “wat kost seo” tegenover “seo prijzen”:

Geschat AI-zoekvolume per maand, België, Nederlands

1. wat is seo1.300
2. wat is geo105
3. wat kost seo65
4. chatgpt seo50
5. hoeveel kost seo39
6. seo prijzen0

In AI-assistenten wint de vraagvorm: “wat kost seo” kreeg 65 vragen per maand, “seo prijzen” geen enkele. Het blijft een schatting, maar de richting is duidelijk.

Daarom schrijven we titels en prompts in de vorm waarin mensen ze aan een assistent stellen.

Uit welke bronnen onderzoek je de prompts van je klanten?

De beste klantvragen komen uit bronnen waar kopers in hun eigen woorden schrijven of spreken. Keywordtools geven je de korte zoekwoorden, niet de vragen.

Combineer deze vijf bronnen:

1. Google Search Console: lange vraagzoekopdrachten naar je site.
2. De vragen die Google toont in de zoekresultaten.
3. Sales en klantendienst: wat prospects vragen voor een offerte.
4. Reddit en fora: vragen in de woorden van kopers.
5. AI-zoekvolumes: schattingen van zoekwoord-API’s.

Je eigen data en Google

Filter in het prestatierapport op zoekopdrachten van zes woorden of meer, of met “hoe”, “wat”, “welke” en “waarom”. Dat zijn vaak dezelfde vragen die mensen aan ChatGPT stellen.

In het framework dat we gebruiken, had minstens 94% van de echte zoekopdrachten geen volume in keywordtools.

Ook Google zelf toont vragen. In 77 Belgische zoekresultaten die we op 14 oktober 2026 controleerden, kwam “Wat kost SEO per maand?” bij 13 zoekopdrachten terug.

Gesprekken, fora en AI-volumes

Vraag sales en klantendienst welke vragen prospects stellen voor ze een offerte vragen. Geen enkele tool ziet die.

Reddit stond in de top 10 bij 18 van 70 Belgische zoekopdrachten die we controleerden.

Zoekwoord-API’s schatten hoe vaak een formulering in AI-assistenten voorkomt. De aantallen zijn klein in België, maar de verhoudingen tonen welke formulering wint.

Hoe orden je vragen met een persona-situatiematrix?

Een persona-situatiematrix zet de mensen die beslissen in de rijen en hun situaties in de kolommen. Zo krijgt elke cel een eigen soort prompt, en zie je meteen welke combinaties nog leeg zijn.

Welke vragen stellen klanten per situatie?

De matrix hieronder is een voorbeeld voor een Belgisch bedrijf dat zijn zichtbaarheid in Google en AI wil verbeteren. Elke cel bevat één typische vraag zoals een koper ze stelt.

Vul per cel drie tot vijf varianten in. Keuzevragen wegen het zwaarst, want daar valt de beslissing.

Meet keuzevragen apart

Een merk dat bij uitlegvragen vaak genoemd wordt, kan bij de vraag welke aanbieder je moet kiezen volledig ontbreken. Dat zie je alleen als je die vragen apart meet.

Hoe formuleer je prompts zoals een koper ze stelt?

Schrijf elke prompt als een volledige vraag in gewone taal, zonder je eigen merknaam. Geef de context die een koper zelf zou geven, zoals sector, regio en taal.

Je wil weten of AI jou aanbeveelt zonder dat iemand je noemt.

Vier regels

Deze vier regels passen we toe:

• Context zoals een koper ze geeft: sector, regio, situatie.
• De woorden van de koper: kmo, btw-nummer, zaakvoerder.
• Elke taal apart: Nederlands en Frans, en Engels als je internationaal verkoopt.
• Geen merknamen: behalve in een aparte reeks vergelijkingsvragen.

Schrijf dus “Welke boekhoudsoftware voor een kmo in België koppelt met mijn bank?” in plaats van “boekhoudsoftware”. Gebruik Belgische termen, niet die van je productteam. Merknamen van concurrenten horen alleen in die aparte reeks vergelijkingsvragen.

Waarom de taalregel telt

Die taalregel is geen detail. Bij Kaizo gaf de nulmeting met 212 koopvragen een aandeel van 2,2% van de leveranciersvermeldingen in ChatGPT en Perplexity.

Op de 32 vragen in andere talen dan het Engels werd Kaizo nergens genoemd.

Let op met wat je daarna maakt. Een prompt-set is een onderzoeksinstrument, geen lijst met pagina’s.

Google schrijft in zijn gids voor generatieve AI in Search dat aparte content per variant van een vraag tegen zijn beleid ingaat, vooral als die AI-antwoorden moet sturen.

Hoeveel prompts heb je nodig?

Voor één dienst in één taal volstaan 50 tot 150 prompts. Bij meerdere producten, talen en wettelijke onderwerpen loopt dat op tot honderden of zelfs duizenden.

Volledigheid per persona en situatie telt meer dan het totaal.

Drie voorbeelden uit ons werk

Zo groot waren de sets bij drie klanten:

• Kaizo: 212 koopvragen over software voor klantenservice, in meerdere talen.
• Suivo: 502 koopvragen in het Nederlands, Frans en Engels.
• YouPower: een vragenbank van 3.100 koopvragen in drie talen.

De vragen van Suivo gingen over tijdsregistratie, Check-in-at-Work en lage-emissiezones. De vragenbank van YouPower dient om AI-antwoorden maandelijks te meten.

Houd de set stabiel

Wie elke maand andere prompts gebruikt, meet een andere vragenset en geen vooruitgang.

Nieuwe vragen voeg je toe als aparte groep.

Wat doe je met je prompt-set?

Een prompt-set stuurt drie dingen: je meting van AI-zichtbaarheid, je contentplan en je keuze van platformen. Met platformen bedoelen we kanalen buiten je eigen site. Per soort vraag citeren AI-antwoorden immers andere bronnen.

Welke bronnen per soort vraag?

In onze meting van koopvragen over tijdsregistratie zagen we een duidelijk patroon:

Een regelvraag aan ChatGPT toont het meteen. Kijk welke bronlabels achter de zinnen staan:

Voor die regelvraag citeert ChatGPT overheidssites. Een prompt-set zonder regelvragen mist die bronnen.

Wat het betekent voor je aanpak

Wat dat betekent voor je eigen aanpak:

• Meten: dezelfde set maandelijks opnieuw stellen.
• Content: één eigenaarspagina per groep vragen, geen pagina per prompt.
• Platformen: hoe-vragen vragen om video.

Hoe je die meting opzet, lees je in je AI-zichtbaarheid meten. Hoe je video vindbaar maakt, lees je in video en podcasts in AI-antwoorden.

Begin dus met de keuzevragen: daar beslissen je kopers.

Wil je weten welke vragen jouw kopers echt stellen? Lees wat ons onderzoek naar je doelgroep en hun platformen oplevert, of vraag een gratis AI-zichtbaarheidsscan aan.

Veelgestelde vragen

Kan je zien wat mensen echt aan ChatGPT vragen?

Niet rechtstreeks: er bestaat geen openbare databank van wat mensen aan ChatGPT vragen. Je benadert het met AI-zoekvolumes van tools, met de lange vragen in je eigen Search Console en met wat klanten in gesprekken zeggen.

Wat is het verschil tussen een prompt en een zoekwoord?

Een zoekwoord is meestal kort, zoals “seo prijzen”. Een prompt is een volledige vraag met context, zoals “Wat kost SEO per maand voor een kmo in België?”. Dezelfde behoefte krijgt in AI-assistenten vaak een andere formulering.

Hoe vaak werk je een prompt-set bij?

Wij vergelijken de set maandelijks met nieuwe zoekdata en voegen nieuwe vragen toe als aparte groep. De kern blijft gelijk, anders kan je metingen van maand tot maand niet vergelijken.

Moet ik ChatGPT zelf vragen welke vragen mijn klanten stellen?

Dat kan als inspiratie, maar ChatGPT kent je klanten niet. Gebruik het om varianten te bedenken bij vragen die je al uit echte bronnen haalde, niet als enige bron.